TÉRMINOS Y CONDICIONESS EN LA CONTRATACIÓN Y/O UTILIZACIÓN DEL
CHATBOT ESPLIRA
ÍNDICE
II. Contratación de Servicios por parte de los Clientes
1. Apertura de Cuenta de Cliente
2. Datos Personales y Aviso de Privacidad
5. Responsabilidad de la Información del Negocio
6. Pago, Facturación e Impuestos
III. Términos de uso del Chatbot por parte de los Usuarios
2. Datos y Aviso de Privacidad
3. Responsabilidad por el uso del Chatbot
4. Dejar de usar el Chatbot (Vigencia)
IV. Comunicación entre Clientes y Usuarios
VI. Enlaces a sitios web de Clientes o terceros
VII. Actualización y Modificación de los Términos y Condiciones
VIII. Liberación de Responsabilidad a Esplira
IX. Protección de Datos Personales
XI. Derechos de Propiedad Intelectual
XIII. Legislación Aplicable y Jurisdicción
XIV. Servicio de Atención a Clientes
1. Aviso de Privacidad: Se refiere al aviso de privacidad vigente del Chatbot para el tratamiento de Datos Personales de los Usuarios y Clientes, y publicado en el sitio Web: www.esplira.com/avisodeprivacidad.html
2. Centro de Atención: Se refiere al centro de atención a Clientes y Usuarios, que puede ser contactado vía correo electrónico a mailto:contact@esplira.com
3. Chatbot: Significa el programa de inteligencia artificial, operado por ESPLIRA, S.A.S. de C.V., que pondrá a disposición de los Clientes y mediante el cual estos ofrecerán productos y servicios a los Usuarios conforme a los términos y condiciones de cada Cliente.
4. Clientes: La persona física o moral que celebre un contrato con Esplira para ofrecer sus servicios y productos a los Usuarios por medio del Chatbot.
5. Información del Negocio: se define como cualquier contenido, información y materiales que puedan ser textuales, audios o visuales que el Cliente proporcionará o alimentará al Chatbot, para que éste envíe, cargue, responda, utilice en una Conversación o ponga a disposición de los Usuarios los servicios y productos del Cliente respectivo.
6. Conversación: significa conversación electrónica entre un Usuario y el Chatbot (por parte de un Cliente) facilitada por los Servicios.
7. Cuenta de Cliente: Es la cuenta individual de cada Cliente que celebre un contrato de Servicios con Esplira para ofrecer sus productos y servicios a través del Chatbot mediante la vinculación de ciertos servicios de mensajería, redes sociales y otras plataformas de terceros.
8. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física, que la identifique que la haga identificable, expresados en forma numérica, alfabética, gráfica, fotografía, acústica o en cualquier otro tipo.
9. Esplira: Significa ESPLIRA, S.A.S. de C.V.
10. Facebook: S ignifica la red social del mismo nombre propiedad de Meta
11. Esplira Business: Significa la aplicación de software de Esplira que da acceso a los Servicios del Chatbot a través de cualquier Plataforma, que puede ser adquirida por el público de manera gratuita en el sitio de Facebook.
12. Instagram: Significa la red social del mismo nombre propiedad de Meta.
13. Meta: Significa Meta Plataforms, Inc.
14. Plataformas: Significa cualesquier servicios de mensajería, redes sociales y otras plataformas de terceros, incluyendo sin limitación, Facebook, WhatsApp, Instagram y SMS.
15. Responsable de la Cuenta: es la persona física que quedará registrada por parte de un Cliente como el responsable que utilizará la Cuenta de Cliente. Será el único autorizado del Cliente para el manejo de la Cuenta de Cliente frente a Esplira independientemente de que sea un empleado, directivo, consejero, accionista, agente, representante o tercero contratado por el Cliente.
16. Servicios: Son los servicios consistentes en crear conversaciones automatizadas con el Chatbot para que los Clientes que celebren un contrato con Esplira puedan ofrecer sus productos y servicios a los Usuarios a través del Chatbot.
17. SMS: Significa el servicio de mensajería de texto que permite el intercambio de mensajes de texto cortos entre dispositivos móviles
18. Términos y Condiciones: Significan los presentes términos y condiciones de los Servicios aplicables a los Clientes y Usuarios.
19. Usuario: Cualquier persona física o moral que utilice el Chatbot para obtener servicios o productos de cualquier Cliente.
20. WhatsApp: Significa la plataforma de mensajería instantánea del mismo nombre propiedad de Meta.
Al autorizar la aplicación de Facebook “Esplira Business” en su cuenta de Facebook y hacer clic en el botón "ACEPTO" usted abre una Cuenta de Cliente. Al abrir una Cuenta del Cliente usted contrata los Servicios y acepta todos los Términos y Condiciones aquí establecidos. La aceptación de estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de prestación de servicios legalmente vinculante entre usted y Esplira para todos los efectos legales.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara por su propio derecho o, en su caso, en representación de su representada, lo siguiente: (i) ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar; (ii) que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones; (iii) que en caso de que usted actúe como representante de algún otra persona física o moral, que usted tiene facultades suficientes para representar a dicha persona y que dichas facultades no le han sido modificadas, limitadas, ni revocadas en forma alguna; (iv) que acepta estos Términos y Condiciones, y (v) no representa, ni es empleado directo o subcontratado de manera alguna por Esplira o cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias.
Al abrir un Cuenta de Cliente se le solicitarán los siguientes Datos Personales: nombre, datos fiscales para facturación, número de teléfono celular, nombre de usuario y foto de perfil de la Plataforma respectiva, y correo electrónico, en caso de que nos contacte por este medio, que puede proporcionarse mediante la vinculación de su Cuenta de Cliente a la Plataforma correspondiente.
Los Clientes declaran que todos los datos personales e información proporcionados para su inscripción, así como los relativos a sus interacciones con el Chatbot, son y serán ciertos, correctos, precisos y actualizados. Es responsabilidad del Cliente verificar que haya proporcionado la información de inscripción de manera cierta, correcta, precisa y actualizada. Los Clientes se comprometen a actualizar su información de inscripción tanto como sea necesario para mantener su veracidad y exactitud.
Los Clientes están de acuerdo en que todos los Datos Personales e información proporcionados se regirán por nuestro Aviso de Privacidad vigente y disponible en el sitio Web: www.esplira.com/avisodeprivacidad.html. Los Clientes aceptan que el Aviso de Privacidad se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones y juntos integran y forman un solo contrato.
La persona que se registre al abrir una Cuenta de Cliente será el responsable de la Cuenta de Cliente respecto de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales aplicables (el “Responsable de la Cuenta ”). El Responsable de la Cuenta será la única persona autorizada para utilizar la Cuenta de Cliente en relación con los Servicios. Si el Responsable de la Cuenta actúa en nombre o representación de una persona moral o de un n tercero, su representada también se le considerará como Responsable de la Cuenta y quedará obligado de manera solidaria. El Responsable de la Cuenta será responsable de todas las actividades relacionadas con su Cuenta de Cliente y de su utilización.
Cuando una persona apertura una Cuenta de Cliente, escogerá un nombre de usuario y contraseña para su cuenta y al momento de finalizar el ingreso de sus datos, quedará automáticamente registrado como Responsable de la Cuenta. La Cuenta de Cliente nombre de usuario y contraseña) no es transferible a ninguna otra persona o cuenta.
El nombre de usuario y la contraseña son personales, intransferibles y confidenciales, su uso es responsabilidad del Responsable de la Cuenta respectivo.
Cada Responsable de la Cuenta será el único facultado para tener acceso a la información de su Cuenta de Cliente. Para tener acceso a dicha cuenta, se deberá utilizar el nombre de usuario y su contraseña. Para consultas en el Centro de Atención, el Responsable de la Cuenta deberá proporcionar su contraseña.
Estos Términos y Condiciones permanecerán en vigor mientras el Cliente utilice los Servicios.
El Responsable de la Cuenta es el único responsable de la Información del Negocio con el que se alimente al Chatbot para que éste envíe, cargue, responda, utilice en una Conversación o ponga a disposición de los Usuarios los servicios y productos del Cliente respectivo.
Al poner a disposición cualquier Información del Negocio a través de los Servicios, el Cliente por medio del presente otorga a Esplira permiso para usar, procesar o divulgar dicha Información del Negocio en, a través o por medio de los Servicios, con el fin de proporcionarle los Servicios, modificar, mejorar y operar los Servicios y/o según lo permitido por estos Términos y Condiciones. Esplira no reclamará ningún derecho de propiedad sobre dicha Información del Negocio y nada en estos Términos y Condiciones se considerará que restrinja los derechos que pueda tener para usar y explotar dicha Información del Negocio.
El Cliente declara y garantiza a Esplira que la Información del Negocio con el que se alimente al Chatbot (i) no será falso, inexacto, incompleto o engañoso; (ii) no infringirá los derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de autor, derechos de privacidad; (iii) no violará ninguna ley, reglamento, disposición o regulación en cualquier país cuya legislación y jurisdicción resulte aplicable (incluyendo, sin limitación, las que regulan inteligencia artificial, protección del consumidor, leyes de competencia económica, seguridad cibernética o leyes de protección de datos personales en posesión de particulares); (iv) no será difamatorio, calumnioso, amenazante, o acosador de cualquier manera que sea ilícita; (v) no será obsceno o contendrá pornografía (incluyendo sin limitar a pornografía infantil) o será perjudicial para menores; (vi) no contendrá virus, troyanos, gusanos, malware, spyware, ransomware, u otros códigos o programas maliciosos de software que estén destinados a dañar, interferir perjudicialmente con, interceptar subrepticiamente cualquier información personal o sistema informático de los Usuarios o cualquier tercero; y (vii) no creará daños, perjuicios ni responsabilidad alguna a cargo de Esplira frente a los Usuarios o cualquier tercero.
Esplira y el Chatbot actúan simplemente como un conducto pasivo para la comercialización en línea de los productos y servicios del Cliente y publicación de la Información del Negocio. Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que:
El Cliente será el único responsable del pago de cualquier plan de suscripción y/o tarifas adeudadas con respecto a la Cuenta de Cliente.
Nuestras tarifas por cualquier Servicio, esquemas de pagos por adelantado que otorguen un saldo a favor en la Cuenta del Cliente (“Prepago de Saldo ”) y montos de cargos automáticos y recurrentes a tarjetas de crédito por planes de suscripción (mensuales, anuales o cualquier otra periodicidad, según corresponda) (el “Plan de Suscripción ”) y, en su caso, ofertas o descuentos, serán publicados en nuestro Sitio Web www.esplira.com y pueden actualizarse de tiempo en tiempo.
El Cliente acepta que Esplira puede cambiar sus tarifas en cualquier momento mediante la publicación de una nueva estructura de precios en nuestro Sitio Web www.esplira.com y / o el envío de una notificación por correo electrónico.
A menos que se indique lo contrario, todos los precios, tarifas y otros cargos están en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos o su equivalente en la moneda local del país del Cliente, y todos los pagos y cargos serán en la misma moneda.
Si el Cliente suscribió un Plan de Suscripción con Esplira, entonces el pago se cobrará mensualmente al término de cada mes, según corresponda, o a la terminación anticipada por cualquier causa.
Los Prepagos de Saldo podrán ser por un monto específico de Servicios o por cualquier periodicidad, según el esquema que corresponda. En caso de ser por periodicidad vencen en la misma fecha o el día hábil inmediato siguiente al día en que realizó su primer pago. Los Planes de Prepago por monto específico de Servicios vencerán en el momento en que se utilicen los montos prepagados y la Cuenta de Cliente se quede sin saldo.
Si contrata un Plan de Suscripción, nos deberá proporcionar información válida de su tarjeta de crédito y por la presente nos autoriza a cargar a la misma con la periodicidad establecida para dicho Plan de Suscripción, los cargos automáticos contra esa tarjeta de crédito. El Cliente se obliga a reemplazar la información de la tarjeta de crédito cuando la que haya proporcionado caduque o sea cancelada por su banco emisor con información de otra tarjeta de crédito válida. Cualquier persona que use una tarjeta de crédito representa y garantiza que está autorizado a usar esa tarjeta de crédito, y que todos y cada uno de los cargos pueden ser facturados a esa tarjeta de crédito y no serán rechazados. Si no podemos procesar el cargo sobre su tarjeta de crédito, intentaremos contactarlo por el Chatbot, correo electrónico o suspenderemos su cuenta hasta que el cargo pueda procesar su pago.
El Cliente deberá proporcionar a Esplira información válida de facturación de conformidad con las normas fiscales vigentes y aplicables.
Cada una de las partes será responsable de pagar los impuestos, cargas tributarias y demás contribuciones que a su cargo se generen por el cumplimiento del presente contrato.
Todos los precios y tarifas de los Servicios publicadas en nuestro Sitio Web se reflejan sin incluir impuestos y retenciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Al momento de generar los cargos y pagos de los Servicios a su Cuenta de Cliente, se calcularán los impuestos aplicables de conformidad con la información de facturación que nos proporcione.
Le daremos un reembolso por la totalidad o una parte de un mes o año prepagado, según corresponda, si dejamos de proporcionarle nuestros Servicios por cualquier razón que no esté establecida en estos Términos, según lo determine Esplira a su entera discreción. Los Clientes tendrán derecho a un reembolso, siempre y cuando dicho Cliente solicite dicho reembolso cumpliendo con los requisitos de reembolso publicados en nuestro Sitio Web: esplira.com/reembolsos.html. El Cliente no tendrá derecho a un reembolso de Esplira bajo ninguna otra circunstancia
Al participar en una conversación electrónica facilitada por el Chatbot, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí establecidos, que no sean estrictamente aplicables a los Clientes.
Al utilizar el Chatbot a través de una Plataforma y hacer clic en el botón "ACEPTO" el Usuario aceptará todos los Términos y Condiciones aquí establecidos y el Aviso de Privacidad. La aceptación de estos Términos y Condiciones es legalmente vinculante entre el Usuario y Esplira para todos los efectos legales aplicables.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara por su propio derecho o, en su caso, en representación de su representada, lo siguiente: (i) ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar; (ii) que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones; (iii) que en caso de que usted actúe como representante de algún otra persona física o moral, que usted tiene facultades suficientes para representar a dicha persona y que dichas facultades no le han sido modificadas, limitadas, ni revocadas en forma alguna; (iv) que acepta estos Términos y Condiciones, y (v) no representa, ni es empleado directo o subcontratado de manera alguna por Esplira o cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias.
Al utilizar el Chatbot se obtendrán los siguientes Datos Personales: número de teléfono celular, nombre de usuario y foto de perfil de la Plataforma respectiva, y correo electrónico, en caso de que nos contacte por este medio, que puede proporcionarse mediante la vinculación de su Cuenta de Cliente a la Plataforma correspondiente.
Los Usuarios declaran que todos los datos personales e información proporcionados en sus interacciones con el Chatbot, son y serán ciertos, correctos, precisos y actualizados. Es responsabilidad del Usuario verificar que la información que haya proporcionado sea cierta, correcta, precisa y actualizada. Los Usuarios se comprometen a actualizar su información de inscripción tanto como sea necesario para mantener su veracidad y exactitud.
Los Usuarios están de acuerdo en que todos los Datos Personales e información proporcionados se regirán por nuestro Aviso de Privacidad vigente y disponible en el sitio Web: www.esplira.com/avisodeprivacidad.html. Los Usuarios aceptan que el Aviso de Privacidad se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones y juntos integran y forman un solo contrato.
Los Usuarios son el único responsable del contenido de sus comunicaciones con el Cliente a través del Chatbot. Los Usuarios deben entender que asumirán los términos y condiciones del Cliente al adquirir sus servicios o productos y, en su caso, deberán aceptar el aviso de privacidad del Cliente respecto de la información y datos personales que proporcionen al Cliente a través del Chatbot. Cualquier actividad de cobranza o relacionada con pagos del Usuario al Cliente o a través del uso del Chatbot, será derivada de la relación comercial y legal entre el Cliente y Usuario, por lo que Esplira no tendrá responsabilidad alguna.
El Usuario es libre de dejar de usar el Chatbot en cualquier momento y con eso dará por terminada la relación con Esplira. En caso de que haya contratado productos o servicios con algún Cliente a través del Chatbot, dicha relación podrá seguir vigente dependiendo del contrato que hayan celebrado entre Usuario y Cliente.
El Usuario puede solicitar al Chatbot que borre su Conversación en cualquier momento y, después de que Esplira procese su solicitud, está ya no será visible para el Cliente en el Chatbot. Esplira no se hace responsable de información en la Conversación que haya sido guardada por otro medio, por el Usuario, por el Cliente, o por cualquier tercero que haya tenido acceso a la Conversación de cualquier manera con o sin autorización.
Todo lo que el Usuario escriba, comparta, o proporcione a través del Chatbot será mantenido por Esplira durante 1 año. Esta temporalidad se aplica tanto a los Conversaciones activas, como a las que hayan dejado de usarse o hayan sido borradas. Después de dicho plazo Esplira no será responsable en caso de que no pueda recuperar la información de dicha Conversación.
El Usuario declara y se hace responsable por cualquier información de contacto proporcionada al Cliente a través del Chatbot, incluyendo, pero no limitado a, su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, es verdadera y correcta. A su vez, el Cliente declara y se hace responsable por cualquier información que proporcione al Usuario a través del Chatbot, incluyendo, pero no limitado a, su nombre o razón social, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, e información de productos y servicios, es verdadera y correcta.
Además, el Usuario declara que es el titular del número teléfono o correo electrónico que proporcione al Cliente a través del Chatbot y se hace responsable por los mismos. A su vez, el Cliente declara que es el titular del número teléfono o correo electrónico que proporcione al Usuario a través del Chatbot y se hace responsable por los mismos.
Usuario y Cliente reconocen que al proporcionar voluntariamente sus números de teléfono y / o direcciones de correo electrónico a la otra parte de la Conversación a través del Chatbot, aceptan expresamente ser contactados en los números de teléfono y / o direcciones de correo electrónico que proporcionen.
Usuario y Cliente aceptan recibir correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes de voz pregrabados, a través del Chatbot, por la otra parte de la Conversación, en relación con cualquier transacción entre el Usuario y el Cliente, o por parte de Esplira en relación con la Cuenta del Cliente o la utilización del Chatbot por parte del Usuario. Estas comunicaciones pueden implicar un cargo por recibir mensajes o llamadas por parte de su operador telefónico, por lo que Esplira no será responsable de estos cargos.
El Cliente es el único responsable de (i) el contenido de sus comunicaciones con los Usuarios a través del Chatbot y por la utilización de los Servicios, (ii) cualquier productos o servicios del Cliente que pueda ofrecer o proporcionar al Usuario a través del Chatbot y por la utilización de los Servicios, (iii) cualquier actividad relacionada con pagos y cobros de productos o servicios del Cliente, incluyendo cualquier promoción de productos o servicios del Cliente contenido o referido en el Chatbot, y (iv) por el cumplimiento de cualquier ley aplicable en la propalación y venta de los productos o servicios del Cliente.
Usuario y Cliente entienden y aceptan que Esplira únicamente proporciona la plataforma para que el Cliente ofrezca y venda sus productos o servicios al Usuario y el Cliente administre sus actividades derivadas de lo anterior. Usuario y Cliente expresamente liberan a Esplira de responsabilidad por los productos y servicios del Cliente que sean adquiridos o contratados por el Usuario, y por cualquier daño o perjuicio que surja de la relación comercial y jurídica entre Usuario y Cliente en relación con cualquier transacción o con los productos y servicios del Cliente.
El Cliente, en relación con sus productos y servicios, reconoce, declara y acepta que:
Esplira, en cualquier momento y a su entera discreción, se reserva el derecho de suspender, desactivar o eliminar la Cuenta de Cliente o el Chatbot que utilice un Usuario, si considera, tiene la sospecha o fue informado de cualquier actividad, contenido o producto que sea o pueda resultar ilícito o que incumpla estos Términos y Condiciones, sin ninguna responsabilidad frente al Cliente o al Usuario, incluyendo cualquier daño, perjuicio o pérdida resultante de ello.
En adición a cualesquiera otras prohibiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, los Clientes y Usuarios tendrán prohibido utilizar los Servicios o el Chatbot para los siguientes usos (los “Usos Prohibidos ”):
Nos reservamos el derecho de dar por terminada la Cuenta de Cliente o el uso del Chatbot por violar cualquiera de los Usos Prohibidos. Esplira no será responsable en ningún momento de reembolsar ningún crédito de Prepago de Saldo en caso de que el Cliente haga mal uso de su Cuenta de Cliente o lleve a cabo los Usos Prohibidos.
Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar el acceso a la plataforma a los Usuarios cuyas acciones resulten en degradar la experiencia de otros Usuarios, Clientes, los empleados, afiliados o socios de Esplira o los empleados, afiliados o socios de cualquier otra plataforma, incluyendo sin limitación, Meta.
La Conversación con el Chatbot puede contener enlaces o hipervínculos a sitios web de Clientes o terceros. Dichos enlaces o hipervínculos no se encuentran respaldados o garantizados por Esplira ni se tiene asociación de ninguna forma con dichos sitios web, su contenido o sus operadores. Dichos enlaces (incluyendo, sin limitación, sitios web de Clientes, proveedor de servicio de pagos en línea o terceros, así como cualquier anuncio mostrado en relación con ellos) se proporcionan como un servicio ajeno a Esplira Business, solo para conveniencia del Usuario en caso de que el Chatbot así lo considere necesario o útil para el Usuario. Esplira no controla dichos sitios web y no es responsable de su (i) disponibilidad o exactitud, (ii) del correcto procesamiento de los servicios de pago en línea, o (iii) contenido, publicidad, productos o servicios.
Es responsabilidad del Usuario evaluar el contenido y la utilidad de la información obtenida de otros sitios web por parte del Chatbot. Usted reconoce y acepta que Esplira no está involucrada en la creación o desarrollo de sitios web de terceros y se exime de cualquier responsabilidad por sitios web de terceros y no puede ser responsable de reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con sitios web de terceros. Además, usted reconoce y acepta que Esplira no tiene obligación de monitorear, revisar o eliminar enlaces a sitios web de terceros, pero Esplira se reserva el derecho de limitar, restringir o eliminar enlaces a sitios web de terceros en los Servicios a su entera discreción.
El uso de cualquier sitio web controlado, propiedad u operado por Clientes o terceros se rige por los términos y condiciones de uso y avisos de privacidad de dichos sitios web. Usted accede a dichos sitios web de Clientes o terceros bajo su propio riesgo. Esplira expresamente queda liberado de cualquier responsabilidad que surja en relación con el uso y/o visualización de cualquier sitio web u otro material asociado con enlaces que puedan aparecer en la Conversación del Chatbot. El Usuario y el Cliente aceptan liberar a Esplira de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso de enlaces que pudieran aparecer en la Conversación del Chatbot.
Como parte de la funcionalidad de los Servicios, el Usuario podrá vincularse con su cuenta de una Plataforma (cada una, “Cuenta de Terceros ”), ya sea: (i) al proporcionar su información de la Cuenta de Terceros a Esplira; o (ii) permitiendo que Esplira acceda a su Cuenta de Terceros, según lo permitido en los términos y condiciones aplicables que rigen su uso de cada Cuenta de Terceros. Usted declara que tiene derecho a proporcionar su información de la Cuenta de Terceros a Esplira y a otorgar acceso a Esplira a su Cuenta de Terceros (incluyendo, pero no limitado a, para su uso para los fines descritos en los presentes Términos y Condiciones), sin incumplimiento de su parte a ninguno de los términos y condiciones que rigen el uso de la Cuenta de Terceros aplicable y sin obligar a Esplira a pagar ninguna tarifa o hacer que Esplira esté sujeto a las limitaciones de uso impuestas por dichos proveedores de servicios de terceros.
Tenga en cuenta que, si una Cuenta de Terceros o un servicio asociado no está disponible o el acceso de Esplira a dicha Cuenta de Terceros es cancelado por el proveedor respectivo, es posible que los Servicios de Esplira ya no estén disponibles. Usted tendrá la capacidad de desactivar la conexión entre el Chatbot y sus Cuentas de Terceros en cualquier momento, según se establezca en los términos y condiciones que rigen el uso de la Cuenta de Terceros.
El Usuario y Cliente reconocen y aceptan que Esplira podrá proporcionarles acceso a herramientas de terceros (“Herramientas de Terceros ”) que no supervisamos y sobre las cuales no tenemos control o entrada. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con su uso de Herramientas de Terceros. Cualquier uso que haga de las Herramientas de Terceros ofrecidas a través de los Servicios es totalmente bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de que está familiarizado con y aprueba los términos en los que las Herramientas de Terceros son proporcionadas por el proveedor correspondiente.
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier forma, a nuestra sola discreción, con o sin previo aviso. Tales cambios pueden afectar las tarifas por los Servicios. Cuando lo requiera la ley, o si lo consideramos conveniente, enviaremos un aviso de las modificaciones realizadas mediante el Chatbot, o en su caso, por medio de un correo electrónico a la cuenta de correo que tengamos registrada.
Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones serán efectivas inmediatamente o en la fecha o plazo que se establezca en dicha modificación. El uso de la Cuenta de cliente u del Chatbot después de que los cambios a estos Términos y Condiciones se hayan realizado, constituye una aceptación de las nuevas disposiciones de los Términos y Condiciones, por parte de los Clientes y Usuarios, según corresponda. Si el Cliente no acepta dichos cambios, deberá cancelar su Cuenta de Cliente.
El Cliente asume la responsabilidad total que resulte del uso que se le dé a la Cuenta de Cliente que le es asignada, obligándose a reportar al Centro de Atención sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Cliente, sin que tal reporte implique la liberación de la responsabilidad del Cliente que asume respecto de esta.
Todo abuso o fraude o violar los Usos Prohibidos con la Cuenta del Cliente, podrá resultar en la cancelación, limitación o suspensión temporal o permanente de la Cuenta de Cliente, sin responsabilidad para Esplira.
Esplira es el diseñador del Chabot, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, productos y/o servicios que los Clientes ofrezcan a los Usuarios, o de su mantenimiento o garantías de estos.
Esplira no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones, debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.
El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Esplira y a sus accionistas, consejeros, funcionarios, directores, empleados, agentes, abogados, sucesores y cesionarios (las “Partes Indemnizadas ”) por y contra cualquier daños, perjuicios o responsabilidades frente a terceros que deriven de (i) el uso indebido de los Servicios, (ii) el incumplimiento o violación de estos Términos y Condiciones ; (iii) la violación de cualquier ley, regulación o disposición aplicable; y (iv) cualquier Información del Negocio que sea enviado por medio del Chatbot o utilizando su Cuenta de Cliente, incluyendo pero sin limitar, en la medida en que dicho contexto Generado por el Cliente pueda infringir los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. Usted también acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a las Partes Indemnizadas por cualquier responsabilidad que resulte del uso de virus, troyanos, gusanos, malware, spyware, ransomware, u otros códigos o programas maliciosos de software, cualquier script, rutina, sistema automatizado (que no sea parte de ninguna funcionalidad de los Servicios), “bots”, “spider”, “lectores fuera de línea”, spam, cadenas de correos u otro correo electrónico no solicitado o por intentar “phishing”, “pharm”, “pretext”, “spider”, “crawl”, o “scrape”, o herramientas similares de recopilación y extracción de datos, o cualquier otra acción que tome que imponga una carga o afectación a nuestra infraestructura de tecnología de la información. Esplira se reserva el derecho, a su entera discreción, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier litigio, incluyendo costos de abogados y gastos de defensa, y solicitar al Cliente su reembolso. En ningún caso, el Cliente podrá representar a Esplira ni llevar a su nombre ninguna reclamación, litigio o asunto sin el consentimiento previo por escrito de Esplira.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones y proporcionar sus Datos Personales, el Cliente o Usuario, según corresponda, otorga su consentimiento a Esplira, para que recabe sus Datos Personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad vigente y disponible en el sitio Web: www.esplira.com/avisodeprivacidad.html. Los Usuarios aceptan que el Aviso de Privacidad se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones y juntos integran y forman un solo contrato.
Terminación Anticipada por parte del Cliente. Los Clientes pueden cancelar su Cuenta de Cliente en cualquier momento utilizando las funciones de los Servicios para hacerlo, contactando a nuestro Centro de Atención o solicitando la cancelación al Chatbot.
Terminación Anticipada por parte de Esplira. Nos reservamos el derecho de cancelar Cuentas de Clientes en cualquier momento, o modificar o restringir su capacidad de utilizar el Chatbot, inmediatamente y sin previo aviso. Podemos hacerlo por cualquier razón, o sin razón alguna, incluyendo, pero no limitado a: si el Cliente viole estos Términos y Condiciones o realiza cualquier Uso Prohibido.
Después de la terminación anticipada o cancelación, ya no tendrá acceso a su Cuenta de Cliente, o cualquier otra información a través de los Servicios. Si el Cliente cancela su Cuenta de Cliente o si cancelamos alguna Cuenta de Cliente, inmediatamente se vencerán y serán líquidos y exigibles los pagos pendientes de cobro por los Servicios contratados.
Terminación o suspensión del Chatbot. Podemos cancelar o suspender total o parcialmente el uso del Chatbot a un Usuario o Cliente en cualquier momento, a nuestra sola discreción. La cancelación se le comunicará a Usuario o Cliente inmediatamente. La comunicación podrá realizarse por medio del Chatbot, vía correo electrónico o por cualquier otro medio.
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de los Servicios a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Esplira puede cancelar o limitar sin previo aviso su derecho a utilizar el Chatbot o la prestación de los Servicios en caso de que estemos investigando o consideramos que usted ha incumplido cualquier disposición de estos Términos y Condiciones. Si Esplira cancela o limita su derecho a utilizar los Servicios de conformidad con esta sección, se le prohíbe registrar y crear una nueva cuenta bajo su nombre, un nombre falso o prestado, o el nombre de cualquier tercero, incluso si usted puede estar actuando en nombre del tercero.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones que por su naturaleza o implicaciones deban sobrevivir a dicha terminación, incluyendo, sin limitación, las disposiciones relativas a la liberación de responsabilidades, limitaciones de responsabilidad e indemnización, sobrevivirán a cualquier terminación de estos Términos y Condiciones y cualquier terminación anticipada de los Servicios y del uso del Chatbot y continuarán aplicándose indefinidamente.
Incluso después de que su derecho a utilizar los Servicios sea terminado o limitado, Esplira se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que considere apropiadas, incluyendo, pero no limitado a acciones de responsabilidad civil o penal.
Esplira se reserva el derecho de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, la totalidad o cualquier parte de los Servicios a su entera discreción. Esplira no será responsable por cualquier modificación o interrupción de la totalidad o parte de los Servicios. Esplira tiene el derecho de restringir que cualquier persona complete el registro como usuario si Esplira cree que dicha persona puede amenazar la seguridad e integridad de los Servicios, o si, a discreción de Esplira, dicha restricción es necesaria para abordar cualquier otra preocupación razonable.
Tras la cancelación de su Cuenta de Cliente, nos reservamos el derecho de eliminar todos sus datos, incluido cualquier Información del Negocio, en el curso normal de los Servicios.
La información de las Conversaciones no se podrá recuperar una vez que su Cuenta de Cliente haya sido cancelada o terminada.
Si no hay actividad en su Cuenta de Cliente (que incluye actividad de inicio de sesión, actividad de Conversación, transacciones de pago o una transmisión planificada) durante al menos 12 meses, de manera consecutiva, nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta de Cliente y eliminar todos sus datos.
El Cliente tendrá un año para usar cualquier cantidad prepagada de su Prepago de Saldo. En caso de que los créditos de su Prepago de Saldo no se utilicen dentro de un año, le notificaremos su saldo no utilizado enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con su Cuenta de Cliente, y a nuestra discreción: (i) le reembolsaremos el saldo, (ii) perderá su derecho a utilizar dichos créditos de su Prepago de Saldo y dicho monto se considerará como pago por los Servicios prestados, o (ii) le proporcionaremos un crédito para futuras compras de nuestros Servicios.
Todo el texto, gráficos, contenido editorial, datos, formato, gráficos, diseños, HTML, fotografías, música, sonidos, imágenes, software, videos, los diseños, marcas comerciales, logotipos, tipografías y otros contenidos (colectivamente “Propiedad Intelectual ”) que los Usuarios vean o lean a través de los Servicios son propiedad de Esplira, excluyendo la Información del Negocio, en el entendido que los Clientes otorgan a Esplira una licencia no exclusiva para usar el Contenido Generado por el Cliente en el Chatbot. La Propiedad Intelectual está protegida bajo la legislación aplicable en todas sus formas, medios de reproducción y tecnologías ahora conocidas o a ser desarrolladas en el futuro. Se entenderá que es Esplira es propietario de todo la Propiedad Intelectual generada por el Chatbot, así como la coordinación, selección, arreglo y mejora de dicha Propiedad Intelectual como un trabajo por parte del Chatbot. La Propiedad Intelectual se entenderá protegida por las cualesquier leyes de protección a la propiedad industrial y derechos de autor de los Estados Unidos Mexicanos, así como leyes de cualquier jurisdicción que resulte aplicable. Ni el Cliente ni el Usuario podrán copiar, descargar, usar, rediseñar, reconfigurar, o retransmitir cualquier Propiedad Intelectual generado por el Chatbot sin el consentimiento previo y expreso por escrito de Esplira y, en su caso, el titular de los derechos sobre el Contexto Generado por el Usuario.
Cualquier uso de dicha Propiedad Intelectual, distinta de lo permitido en los presentes Términos y Condiciones, está expresamente prohibido sin el permiso previo de Esplira y, en su caso, del titular de los derechos sobre el Contexto Generado por el Usuario.
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